En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos naturales de calidad y una experiencia de compra transparente para nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones o reembolsos por compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Esta política se rige por la legislación colombiana vigente, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables al comercio electrónico.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, los consumidores que realizan compras por internet tienen derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho el cliente deberá:

  1. Notificar su intención de retracto mediante los canales de atención indicados en esta página.

  2. Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

  3. Enviar el producto dentro del plazo legal establecido.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a realizar el reembolso correspondiente.

2. Reembolsos

Cuando proceda el derecho de retracto o una devolución válida, el reembolso será realizado:

  • Dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario desde la solicitud del retracto y la devolución del producto.

  • Utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

3. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones.

  • Conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad.

  • Incluir todos los accesorios o elementos entregados.

  • No presentar señales de manipulación o daño.

4. Productos no elegibles para devolución

Por razones de salud, higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso íntimo que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Productos naturales o suplementos que hayan sido destapados o manipulados.

  • Productos perecederos o que requieran condiciones especiales de conservación.

  • Productos adquiridos en promociones o liquidaciones especiales, cuando así se indique.

Estas excepciones están permitidas por la legislación colombiana cuando se trata de productos de uso personal o íntimo.

5. Garantía legal

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad establecida en la legislación colombiana.

Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas de calidad, el cliente podrá solicitar:

  • Reparación del producto (si aplica)

  • Cambio por uno nuevo

  • O devolución del dinero si la falla no puede solucionarse

6. Costos de devolución

  • Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error en el envío o un defecto del producto.

  • En caso de error del comercio, los costos serán asumidos por la tienda.

7. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o retracto, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico

  2. Indicar:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Producto adquirido

    • Motivo de la devolución

Nuestro equipo de atención al cliente responderá con las instrucciones para completar el proceso.